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ERMES PRO (General) – FAQ´s
¿Qué es Ermes Pro y cómo acceder al Gateway?
Ermes Pro es un “SMS Gateway”, proporciona un servicio de recepción y envío de SMS de pagos en la red móvil de Italia, Brasil y México. La conexión directa con los principales proveedores te permite ahorrar el costo unitario de cada SMS frente al envío desde tu móvil, desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Para acceder al Gateway de enlace sms, simplemente:
Crear una cuenta es gratis y no requiere que compre los servicios proporcionados por Ermes Pro.
Si es necesario, ¿cómo puedo contactar con la asistencia?
Se puede contactar con la atención al cliente a través del correo electrónico assistenza@ermespro.com Para información comercial, está disponible la dirección de correo electrónico sales@ermespro.com.
Olvidé mis datos de inicio de sesión, ¿cómo puedo recuperarlos?
Si es necesario, por lo tanto, puede solicitar automáticamente una nueva contraseña desde la sección Recordar contraseña. El sistema enviará automáticamente una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico indicada. Posteriormente, sin embargo, siempre es posible cambiar la contraseña desde la sección de su cuenta.
En caso de problemas adicionales, solo escriba a assistenza@ermespro.com
¿Cómo puedo obtener la factura de los servicios de SMS que he contratado?
Las facturas por compras de paquetes de SMS o servicios adicionales deben solicitarse a finance@ermespro.com que recibirá en el correo electrónico de confirmación de activación del pedido.
ERMES PRO (Uso) – Preguntas frecuentes
¿Qué es un entorno en Ermes Pro?
Un entorno es la instancia principal donde un usuario puede realizar todas las actividades disponibles por Ermes Pro en su cuenta. (Gestión de campañas, creación y gestión de subentornos para sus clientes, etc.)
¿Qué es un subentorno?
Un subentorno es una instancia directamente conectada a un entorno. En su propio subentorno, el usuario puede realizar todas las actividades relacionadas con esa instancia y no puede ver información relacionada con el entorno principal.
¿Cuántos niveles de subentornos se pueden crear?
Hay un total de 4 niveles de subentornos que se pueden crear.
¿Es posible “transferir” crédito de un entorno principal a un subentorno?
Sí. En la sección “Crédito” se encuentra el organigrama en el que puedes transferir tu crédito a tus sub-ambientes.
¿Qué son las cuentas de usuario?
Las cuentas de usuario son las cuentas que permiten a los usuarios realizar y realizar operaciones dentro de su entorno/instancia
¿Qué tipos de cuentas de usuario hay?
Las cuentas de usuario se dividen en dos tipos: cuenta de administrador y cuenta de usuario. El primero le permite administrar todas las funciones de Ermes Pro, como crear subentornos, crear otras cuentas de usuario, administrar el crédito de SMS, mientras que el segundo le permite crear campañas de SMS y verificar y analizar informes.
¿Hay que introducir los números de teléfono en la plataforma con el prefijo?
En Ermes Pro, los números de teléfono deben introducirse siempre sin el prefijo. Estos últimos serán añadidos automáticamente por la plataforma.
¿Qué tipo de archivos se deben subir a la plataforma?
Para cargar las listas de datos personales en Ermes Pro puede utilizar el formato “.CSV” o “.xlsx”.
Al cargar contactos/usuarios finales, ¿la plataforma excluye automáticamente los números de teléfono duplicados?
Sí. Ermes Pro reconoce automáticamente los números de teléfono que ya están presentes en una lista y los excluye. Esta funcionalidad inhibe la posibilidad de enviar dos o más sms a un mismo usuario para una misma campaña.
¿Cuál es el límite máximo de caracteres a utilizar en un solo mensaje de texto?
Ermes pro admite sms estándar de 160 caracteres, pero también le permite enviar múltiples sms automáticamente concatenados y mostrados al destinatario como un solo sms. En el caso de SMS concatenados, cada parte individual puede tener un máximo de 153 caracteres ya que el resto son utilizados por el protocolo GSM para la concatenación. Si esta longitud supera los 160 caracteres, una alerta lo reportará directamente a la plataforma.
¿Qué es el remitente personalizado?
Aprovechando la alta calidad de los sms es posible insertar un remitente alfanumérico personalizado, por ejemplo con la marca de su empresa. Los usuarios finales recibirán un mensaje de texto de un remitente personalizado en lugar de un número de teléfono. Por ejemplo [nombre_empresa].
¿Es posible insertar un enlace rastreable en el mensaje de texto?
Se puede incluir un enlace en el contenido del mensaje de texto. En la sección de informes, puede comprobar tanto los clics únicos como los totales.
¿Qué significan los clics únicos y totales en las campañas con Landing Page?
En el caso de las campañas que contienen un enlace o una Landing Page con un botón de “call to action”, en la sección de informes puede comprobar los clics únicos y totales. Los clics totales se realizan en el enlace o botón de una Landing Page, mientras que los clics únicos son el número total de clics por usuario. Por ejemplo, si un usuario final hace clic tres veces en el mismo enlace o botón, la columna “clics totales” mostrará el valor 3, mientras que la columna “clics únicos” mostrará el valor 1.
¿Puedo hacer una lista negra de usuarios?
Ermes Pro ofrece la posibilidad de subir números telefónicos a la lista negra. Una vez cargada la lista mediante un archivo excel “.CSV” o “xlsx”, la plataforma los incluirá automáticamente en una lista negra. Si el número cargado no está presente en la plataforma, una alerta le informará que la operación no puede completarse porque el número no está disponible.
¿Qué son los mensajes de plantilla?
Los mensajes de plantilla son textos SMS predeterminados que se pueden crear y utilizar para varias campañas.
¿Cómo puedo insertar mensajes de plantilla en una o varias campañas?
Al crear una campaña, puede insertar un mensaje de plantilla en el texto del SMS utilizando el icono “utilizar plantilla de texto”.
¿Qué es una campaña de automatización?
Ermes Pro ofrece la posibilidad de crear campañas de automatización. Este tipo de campaña está indicada cuando hay que comunicar una fecha de vencimiento al usuario final. Por ejemplo, para recordar a su cliente que su póliza de seguro de coche ha expirado o está a punto de expirar, o para desearle un feliz cumpleaños.
¿Cómo puedo comprobar las interacciones de una campaña de publicidad por SMS en calidad estándar con respuesta?
En la sección “Informe de Interacciones” puede comprobar las interacciones de todas las campañas de publicidad por SMS que haya realizado. Sólo tiene que introducir el periodo de tiempo en el que se envió una campaña concreta y seleccionarla. Puede descargar el archivo de interacciones en formato “.CSV” y “.xlsx” para que pueda procesar la información acorde a sus necesidades.
¿Cómo puedo gestionar las cuentas de los usuarios en la plataforma?
Dentro de su propia cuenta/entorno, una cuenta de administrador en la sección Admin>Gestión de usuarios puede gestionar todas las cuentas presentes: puede hacerlas inactivas, cambiar su correo electrónico, tipo de perfil, etc.
¿Es posible añadir destinatarios manualmente?
Sí. En Ermes Pro hay una sección especial donde se pueden introducir manualmente los datos del usuario final.
¿Qué es un grupo?
En Ermes Pro para enviar una campaña hay que crear primero un grupo. El grupo es el conjunto de destinatarios finales a los que se quiere enviar una determinada Comunicación/Campaña.
¿Es posible insertar campos dinámicos en el texto de un SMS?
Sí. Al crear una campaña, puede introducir hasta diez campos dinámicos en el cuadro de texto. Estos son: nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, empresa, ID de cliente, enlace de desuscripción/lista negra y tres campos personalizados.
¿Qué son los campos personalizados?
En Ermes Pro, además del número de teléfono, puede introducir otros datos relacionados con los destinatarios finales, como el nombre y los apellidos, país, fecha de nacimiento, correo electrónico, ciudad, código postal y sexo. Si la información a introducir no se corresponde con ninguna de las anteriores, se puede personalizar etiquetándola como “campo personalizado”. La plataforma permite un máximo de tres campos personalizados.
¿Qué son las Landing Pages y cómo se pueden añadir a un mensaje de texto?
Las Landing Pages son páginas web de destino que permiten al usuario final ver determinados contenidos digitales.
En la sección Campañas>Campaña SMS, dentro del cuadro de texto de los SMS, haciendo clic en el icono correspondiente “Usar Landing Page”, puede insertar la página de destino deseada.
