Dai siti web alle e-mail e non solo: ecco cos’è la User Experience e come migliorarla
Oggi alla base del disegno di pagine web e contenuti online deve esserci l’esperienza dell’utente che incide direttamente sulle conversioni di un’azienda, ma alla quale pone sempre più attenzione anche Google, attraverso la valutazione di elementi sulle pagine che ne migliorano la fruizione.
Vediamo allora nel dettaglio la user experience cos’è, i vantaggi che offre e come applicarla all’e-mail marketing.
User Experience: cos’è e quanto influisce sulle conversioni?
User Experience (UX) è un’espressione che racchiude un insieme di percezioni, reazioni ed emozioni provate dall’utente che si interfaccia con un sito web, un’app o un qualsiasi contenuto online, attraverso diversi dispositivi.
A livello tecnico, comprende tutti gli aspetti dell’interazione tra utente finale e azienda, i suoi servizi e prodotti esi concentra su aspetti quali l’architettura del sito, il percorso del visitatore, i layout desktop/mobile e l’user flow (il flusso dell’utente).
La sua efficacia si basa, quindi, su quanto sia facile o difficile navigare tra gli elementi dell’interfaccia utente che i designer hanno creato.
D’altronde, un facile utilizzo fornirà all’utente un’esperienza piacevole, attraverso la quale è più semplice convertire, creare fidelizzazione e, di conseguenza, battere la concorrenza.
Al contrario, una UX non ideata strategicamente, determina un alto tasso di abbandono, basti pensare proprio al fenomeno, relativo agli e-commerce, dei “carrelli abbandonati”. In questi casi, ad esempio, un’emorragia sistematica di utenti all’altezza del checkout, potrebbe indicare che qualcosa impedisce di portare a termine la transazione, che le informazioni di spedizione sono confuse, oppure che il metodo di pagamento infastidisce l’utente.
Capita anche con le e-mail marketing: quando si registrano tassi di apertura e CTR sotto la media, spesso la causa è una struttura del messaggio confusa, priva di attenzione per l’esperienza utente.
Ecco come migliorare la User Experience delle tue e-mail
Abbiamo visto cos’è la user experience, quindi è facile intuire che il suo obiettivo è quello di accompagnare l’utente nel percorso di navigazione, facendogli percorrere la strada più corta e piacevole fino al soddisfacimento del suo bisogno.
Ma non solo: rendere semplice la navigazione comporta tutta una serie di conseguenze positive, come il miglioramento della percezione del brand e l’aumento dei lead.
In particolare, nel fare e-mail marketing, spesso la UX passa in secondo piano, nonostante sia abbastanza logico che e-mail mal progettate, ad esempio con contenuti ed elementi grafici disposti in modo confuso, convertono meno.
Prima di dedicarti alla fase di e-mail design, considera che ci sono tre regole fondamentali da seguire:
- l’e-mail deve essere semplice: inserisci solo i contenuti necessari a raggiungere un obiettivo;
- l’e-mail deve essere chiara: crea una struttura ordinata;
- l’e-mail deve essere onesta: non riservare sorprese all’utente.
La gerarchia delle informazioni riveste un ruolo fondamentale, poiché gli utenti non leggono mai un testo online per intero, ma scannerizzano la pagina alla ricerca dei contenuti più importanti.
Se faciliti questo processo, le persone arriveranno fino in fondo alle tue e-mail dove troveranno la call to action, ovvero la “chiamata all’azione” la quale deve essere chiara e precisa. Usa pulsanti bulletproof che funzionano su tutti i client di posta, anche se anche se l’utente ha attivo il blocco delle immagini.
Ovviamente, il layout e la grafica devono essere studiati ad hoc. Fortunatamente, le piattaforme di marketing professionali, oltre a permettere l’invio di e-mail automatizzate su misura, mettono a disposizione anche template e layout accattivanti, funzionali e responsive.
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