Vuoi migliorare l’interazione con i clienti? Ecco le migliori strategie di engagement
Coinvolgere e intrattenere i propri clienti e potenziali tali: qualsiasi brand dovrebbe porsi questi obiettivi per entrare in sintonia con il target di riferimento e incoraggiarlo a partecipare all’evoluzione del marchio stesso, aumentando quindi l’interazione e le vendite.
Scopriamo allora quali sono le migliori strategie di engagement che puoi mettere in pratica e quali strumenti utilizzare.
Cosa si intende con engagement marketing?
Dall’inglese “coinvolgimento”, engagementè il termine che indica il livello di coinvolgimento degli utenti rispetto ad un’azienda o brand. Infatti, piuttosto che considerare i consumatori come destinatari passivi, è importante coinvolgerli nella produzione e nella creazione di programmi di marketing, migliorando così la customer experience e creando un rapporto significativo e duraturo.
Si parla sempre di più di engagement marketing, il quale ormai svolge un ruolo di primo piano non solo sui social network, dei quali è tipico, ma anche su siti web e contenuti di vario genere che siano veicolati attraverso landing page, e-mail, newsletter, SMS e così via.
L’engagement marketing può essere considerato una branca l’inbound marketing che comprende tutte quelle strategie digitali utilizzate per coinvolgere, attrarre e far convertire il proprio target. Ovviamente, lo strumento principe è il contenuto, nel quale svolgono un ruolo di primissimo piano tutti gli elementi come foto, video, call to action e così via.
Come migliorare l’engagement dei clienti in 5 step
Come già accennato, oggi l’esperienza conta più dei beni acquistati ed è necessario puntare sul customer engagement, quell’insieme di interazioni attraverso diversi canali, mirate a rafforzare la relazione e il rapporto con i clienti e potenziali tali. Si tratta di un processo che inizia con il primo contatto e prosegue ben oltre la vendita.
Per analizzare la propria situazione, è necessario calcolare l’engagement rate, ovvero il tasso di interazione che viene definito prendendo in considerazione il numero di interazioni di risposta ad un contenuto. La formula è relativamente semplice: dato un contenuto, il tasso di coinvolgimento è dato dal rapporto tra il numero di interazioni e il numero di follower, moltiplicato per 100 per ottenere la percentuale.
Ma quali sono le migliori strategie di engagement per mettere in pratica una comunicazione su misura e aumentare l’engagement? Vediamone alcune:
- Costruisci le buyer personas. Si trattadi “personaggi fittizi” che incarnano i clienti ideali, un archetipo utile per conoscere e capire meglio il segmento principale della propria clientela, e di conseguenza comunicare in modo mirato.
- Crea contenuti coinvolgenti e di valore. Una volta capito cosa piace ai clienti, è possibile creare contenuti di qualità ed effettivamente utili che stimolano il coinvolgimento e l’interazione.
- Personalizza. La parola chiave è personalizzazione, la quale permette di soddisfare le esigenze specifiche di ogni singola persona e farla sentire importante. Un esempio? I contenuti dinamici negli SMS e nelle e-mail che permettono non solo di inserire il nome del destinatario, ma anche di mostrare i prodotti che a lui potenzialmente interessano.
- Crea una conversazione bidirezionale. Ottenere il coinvolgimento è possibile solo stimolando il consumatore a compiere un’azione, ad esempio lasciare un commento, una reazione, rispondere a un sondaggio, scaricare un contenuto, cliccare su una call to action e così via. È quindi necessario creare contenuti coinvolgenti e che offrano queste possibilità.
- Usa gli strumenti giusti in modo professionale. Come accennato, i social network sono senza dubbio lo strumento più consono per creare coinvolgimento. Da soli però non bastano e anzi, è sempre più importante avvalersi in modo professionale di SMS, e-mail e newsletter che contribuiscono a creare un rapporto duraturo con i propri contatti, a veicolare contenuti mirati e a stimolare il coinvolgimento.
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