Mai perderli di vista! Ecco come ottenere la fidelizzazione dei clienti in poche mosse
Analizzando i dati hai notato che molti clienti si dimenticano facilmente del tuo brand? Che si tratti di quelli appena acquisiti o storici, è essenziale che ritornino a comprare i tuoi prodotti e/o servizi.
D’altronde, è risaputo che la fidelizzazione dei clienti apporta numerosi benefici all’azienda, in primis l’aumento del fatturato. Basti pensare che un cliente abituale spende il 67% in più rispetto a uno nuovo, la cui attenzione è molto difficile da catturare.
Perché la fidelizzazione è così importante (non solo per l’azienda)
Chiunque lavori nel settore dell’e-commerce, sa quant’è difficile acquisire nuovi clienti. Una volta raggiunto questo obiettivo, per il quale è necessario investire molte risorse, è quindi importantissimo far in modo che l’acquisto non sia sporadico.
La fidelizzazione dei clienti, nello specifico, apporta numerosi benefici all’azienda, ma anche al cliente. Ad esempio, nei periodi meno proficui, un cliente fedele assicura un’entrata. Inoltre, un cliente soddisfatto sicuramente ne parlerà a parenti e amici, attivando il classico “passaparola”, compreso quello digitale, attraverso recensioni, commenti positivi sui social e così via.
Oltre a diventare il primo promotore del tuo business, come accennato, spende di più, perché si fida dei tuoi prodotti e/o servizi, assicurando un incremento del fatturato.
Fidelizzazione clienti: ecco come migliorare la strategia in 4 step
Il processo di fidelizzazione del cliente è costituito da diverse attività e strategie. I passaggi successivi alla vendita servono per mantenere attivo il cliente, consentendo all’azienda di non perderlo.
Vediamo, nello specifico, quali mosse contribuiscono al raggiungimento dell’obiettivo:
- Umanizza il tuo brand
Devi diventare un amico del consumatore che ha già acquistato (e diamo per scontato si sia trovato bene). E in che modo? Un amico si ricorda del compleanno, delle ricorrenze importanti come il Natale e presta attenzioni. Tramite SMS marketing, email marketing, marketing automation e strumenti di marketing tradizionale, è possibile mandare biglietti d’auguri, consigli, suggerimenti, coupon sconto, promozioni ecc.
Insomma, sarà facile tenersi in contatto, mettendo in pratica una vera e propria strategia di fidelizzazione e far sentire importante il cliente.
- Dai al cliente un motivo per non “correre” dalla concorrenza
Chi non ha mai partecipato a un programma di fidelizzazione clienti? Tra le strategie più comuni e utilizzate c’è quella della raccolta punti, sempre molto efficace. Ormai è possibile gestire tutto in digitale, coniugando l’utilizzo in negozio tramite APP a quello online.
- Migliora il customer service/care
Per ottenere la fidelizzazione del cliente è necessario avere un servizio di assistenza efficiente.
Per migliorare il customer service o customer care nel caso dell’e-commerce, è importante migliorare le competenze del team che se ne occupa, il quale deve saper utilizzare al meglio strumenti di comunicazione come email, chat-line, social media e sms. Inoltre, alcuni passaggi devono essere automatizzati (ad esempio l’invio di sms di remainder per appuntamenti, conferme d’ordine, risposte a domande frequenti e così via).
- Misura l’efficacia delle strategie di fidelizzazione
Ogni strategia si rivela inutile se poi non ne viene valutata l’efficacia, in modo da poter “aggiustare il tiro”. Molto importante la metrica del CLV che permette di valutare quanto, nel corso del tempo, potrà portarti un cliente in termini di fatturato.
Nel calcolare il CLVsi utilizza la formula = importo ordine medio x numero di acquisti ripetuti x lunghezza media di permanenza del cliente
L’obiettivo è quello che il CLV sia costantemente superiore al Costo di Acquisizione del Cliente (CAC) e, soprattutto che il cliente spenda di più e più spesso nella tua attività.
L’importanza delle newsletter nella fidelizzazione dei clienti
Abbiamo parlato di come fidelizzare i clienti con il direct marketing. Tra gli strumenti più importanti, ci sono senz’altro le email e, in particolare, le newsletter. Si tratta, infatti, di un messaggio di posta elettronica che il cliente sceglie di ricevere, per restare in contatto costante con i suoi brand preferiti.
Vietato, quindi, deludere le sue aspettative! Le newsletter consentono di instaurare un rapporto di fiducia e a far compiere un’azione, che si tratti di aprire un file, visitare un blog, aprire una landing page, utilizzare un coupon e così via. Scegli allora con attenzione quando inviare una newsletter e cosa comunicare, anche segmentando i contatti per inviare contenuti conformi agli interessi dei destinatari.
Un cliente “coccolato” con newsletter periodiche ben strutturate, è un cliente molto probabilmente fedele che continuerà a acquistare nel tuo negozio fisico e/o online.
Affidati a Ermes Pro per mantenere il contatto con i clienti!
Per utilizzare al meglio gli strumenti di comunicazione e automatizzare diversi processi, non puoi fare a meno di una piattaforma di marketing professionale come Ermes Pro: mettiamo a tua disposizione il servizio newsletter, ma anche quello di e-mail marketing e sms automatici, per restare sempre in contatto costante con i clienti e attuare strategie mirate che potrai valutare e migliorare.
Contattaci o registrati subito per iniziare a utilizzare Ermes Pro.
