Mini guida su come gestire SMS e privacy per creare campagne efficaci e a norma di legge
Anche se nell’ambito della comunicazione privata sono stati soppiantati dalle app di messaggistica istantanea, gli SMS restano uno degli strumenti di advertising più apprezzati dalle aziende, ma anche più performanti.
Basti pensare che permettono di comunicare con chiunque possieda un cellulare e che il tasso di apertura è molto vicino al 100%! Per l’invio a scopi pubblicitari, però, è importante tenere in considerazione il delicato rapporto che c’è tra SMS e privacy, ovvero il corretto trattamento dei dati personali e, di conseguenza, la normativa in materia stabilita dal GDPR.
Andiamo a scoprirne di più.
Cos’è il GDPR e che regole stabilisce
Con la sigla GDPR (RGPD nella versione italiana) ci si riferisce a un regolamento composto da una serie di norme volte a regolare la protezione e il trattamento dei dati personali, ovvero tutti quelli attraverso i quali è possibile identificare un determinato soggetto (come nome, indirizzi, informazioni mediche e reddituali).
Questo regolamento europeo è entrato in vigore nel 2018 con lo scopo di uniformare la normativa che riguarda la privacy, eliminando anche qualsiasi differenziazione nazionale, in modo da garantire gli stessi diritti a chi acquista e a chi vende.
Vediamo allora nello specifico quali sono le 4 regole del GDPR sulla protezione e il trattamento dei dati personali:
- Le aziende devono specificare che tipo di dati vengono raccolti, perché e come vengono usati.
- I visitatori o clienti devono dare esplicito consenso alla raccolta e al trattamento dei dati (revocabile in qualsiasi momento).
- Il cliente deve poter essere in grado di scaricare tutti i dati inseriti nel sistema.
- Il cliente deve avere la possibilità di richiedere che i dati inseriti siano cancellati definitivamente secondo il diritto all’oblio.
SMS e privacy: cosa fare per essere a norma di legge?
Con l’entrata in vigore del GDPR, il marketing via SMS è stato messo al microscopio. Le aziende devono quindi essere consapevoli che ora è più complicato inviare messaggi di testo, ma che questa rappresenta più un’opportunità che una minaccia.
Per applicare e rispettare i principi del DGPR è necessario:
- Scrivere l’informativa privacy
Per raccogliere dati personali dei clienti, la prima cosa da fare è scrivere la privacy policy, un documento utile all’utente per comprendere i suoi diritti, dove, come e con che finalità verranno usati i suoi dati. Per aiutarti a stendere la privacy policy, puoi partire da un modello, personalizzarlo e gestire comodamente le varie versioni.
- Raccogliere il consenso informato
La legge stabilisce il principio della necessità del consenso al trattamento dei dati personali che deve sempre essere libero e consapevole. La manifestazione del consenso da parte del soggetto interessato, infatti, costituisce uno dei principi cardine del trattamento dei dati personali: ai sensi dell’art. 23 del Codice, “il trattamento di dati personali da parte di privati o di enti pubblici economici è ammesso solo con il consenso espresso dell’interessato”.
Il trattamento dei dati personali è inoltre ispirato ad un principio di necessità, ovvero deve esserci la richiesta dei soli dati necessari ai fini dichiarati.
- Tenere il registro del trattamento
In merito alla conservazione dei dati, il titolare del trattamento deve tenere un registro del trattamento in cui sono presenti e aggiornati:
- i dati anagrafici dell’interessato al trattamento;
- le finalità a cui ha acconsentito;
- le modalità di acquisizione del consenso;
- le eventuali richieste fatte dall’utente in merito ai suoi dati.
In sostanza, ogni azienda deve poter dimostrare che ha ottenuto un consenso esplicito sistematico dalle persone di cui possiede i dati. Se cambia la modalità d’uso dei dati dei clienti, bisognerà chiedere di nuovo il consenso.
SMS marketing GDPR: affidati a una piattaforma professionale come Ermes Pro!
Abbiamo visto che rispettare tute le norme relative alla privacy per acquisire contatti e inviare messaggi di testo pubblicitari, non è affatto semplice.
Per utilizzare l’SMS marketing come strumento di comunicazione per il tuo business e non rischiare sanzioni molto pesanti, la scelta migliore è quella di affidarsi a una piattaforma professionale come Ermes Pro: puntiamo su semplicità, trasparenza e affidabilità.
Infatti, per l’invio di SMS automatici, ma anche di e-mail e newsletter, garantiamo il rispetto del GDPR, ma ti aiutiamo anche a migliorare la strategia, segmentando i contatti per comunicare con il target giusto.
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