Ecco come comunicare coi clienti e scegliere tra SMS o WhatsApp
Per le comunicazioni personali oggi c’è davvero l’imbarazzo della scelta tra le varie app di messaggistica istantanea, anche se WhatsApp è senz’altro la più utilizzata e, quindi, quella preferita dagli utenti di tutte le età.
Le cose, però, cambiano se si parla delle aziende che intendono (anzi devono) comunicare con i propri clienti e potenziali tali. La scelta dello strumento, infatti, non è così scontata.
Facile, allora, soprattutto se si è all’inizio del proprio percorso imprenditoriale, chiedersi: meglio SMS o WhatsApp? Ecco tutto quello che è importante sapere per fare la scelta giusta.
Cos’è e come funziona WhatsApp Business
WhatsApp business è un’apppensata per i proprietari di piccole, medie o grandi attività che consente di interagire in modo diretto con i lead e clienti, utile ad esempio per rispondere alle loro domande, quindi migliorare il customer service, ma anche dare visibilità a prodotti e servizi.
Differentemente da WhatsApp per uso privato l’account business, infatti, permette di:
- creare un catalogo per presentare i prodotti/servizi.
- creare messaggi automatici.
- Intrattenere conversazioni in tempo reale.
Spesso questo strumento sostituisce le classiche telefonate e consente di instaurare un rapporto diretto, velocizzando alcune fasi del lavoro.
SMS marketing: tutto quello che c’è da sapere
Chi non conosce gli SMS? Questo strumento ormai vanta 30 anni di “anzianità” ma, dopo aver spopolato negli anni 2000, nelle comunicazioni interpersonali è stato soppiantato dalle app di messaggistica istantanea che richiedono, anche in termini di costi, solo la connessione a Internet.
Gli SMS per le aziende, però, si sono evoluti in un vero e proprio strumento di direct marketing, grazie al quale è possibile raggiungere tutti coloro che possiedono un cellulare (non per forza una smartphone di ultima generazione), inviare messaggi di testo chiari, creativi e tracciabili.
Quindi meglio gli SMS o WhatsApp? 5 motivi per puntare sugli SMS
Nonostante WhatsApp offra una serie di vantaggi per le aziende, gli SMS rimangono lo strumento prediletto per diverse ragioni:
- Opt-in rigorosa di WhatsApp: gli utenti devono esprimere chiaramente il loro consenso a ricevere messaggi tramite WhatsApp, seguendo una procedura rigorosa e specificando che tipo di comunicazioni vogliono ricevere. Non è possibile, infatti, “riciclare” il consenso per la ricezione degli SMS e, senza questo, le aziende possono solo inviare messaggi di assistenza.
- Costi: inviare messaggi con WhatsApp business è più costoso. Inoltre, l’accesso all’API di WhatsApp Business è ancora molto limitato.
- Limitazioni invio messaggi di massa. Il regolamento di WhatsApp sostiene che dietro ad ogni interazione ci deve essere una persona fisica. Questo pone enormi limitazioni per quanto riguarda l’ottimizzazione dei costi del servizio clienti o dell’invio di messaggi multipli che, anzi, WhatsApp cerca di impedire.
- Copertura maggiore: come accennato, non è necessario che l’utente abbia uno cellulare di ultima generazione, basta una linea telefonica semplicissima. Considera che solo 2,53 miliardi di persone possiedono uno smartphone, quindi 2 miliardi sono fuori dal regno delle strategie di marketing basate su Internet.
- Alte percentuali di risposta/conversione: tra i tanti vantaggi dell’SMS marketing c’è l’altissima percentuale di risposta che va oltre il 90%. Grazie alla lunghezza massima di 160 caratteri, leggono velocemente le informazioni relative a vendite, sconti, offerte e così via, quindi le possibilità che compiano l’azione è più elevata.
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