Diretta e personalizzata: ecco come migliorare la comunicazioni con i clienti
I tempi, le tecniche e gli strumenti cambiano, ma la comunicazione deve essere sempre posta al centro di qualsiasi strategia aziendale. Per il raggiungimento degli obiettivi, è oltretutto fondamentale curare sia quella interna che esterna.
In particolare, la comunicazione con i clienti permette di entrare in sintonia con loro, capire quali sono le loro esigenze e soddisfarle e, di conseguenza, far decollare il tuo business, qualsiasi esso sia.
Ecco quindi per te dei semplici ma preziosissimi consigli da seguire per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.
6 consigli per rendere la comunicazione con i clienti efficace e di qualità
Con l’avvento di Internet, intraprendere una comunicazione con i clienti sembra molto più facile, grazie a strumenti sempre più pratici e facili da utilizzare che il digitale ha messo a disposizione.
In realtà, gestire questo grande “potere” è molto complicato, perché si rischia di non risultare preparati e di commettere degli errori anche difficili da recuperare.
Ecco allora qualche suggerimento per essere sempre professionale e allo stesso tempo coinvolgente:
- Ascolta il cliente (e potenziale tale)
Nel marketing l’ascolto deve essere sempre attivo e consiste nella capacità di capire ciò che cerca ogni cliente o potenziale tale. Quando è possibile un’interazione nella vita reale, oltre che alle parole, più chiare e dirette, si pone attenzione anche al linguaggio del corpo, alle espressioni facciali e alla tonalità della voce. Online, invece, per conoscere i bisogni del pubblico di riferimento, è possibile leggere, leggere e ancora leggere i commenti agli articoli del blog, ai post sui social e le recensioni sulle diverse piattaforme.
- Usa un linguaggio chiaro
I tecnicismi non devono diventare un ostacolo: le persone si intimidiscono di fronte alle parole complicate o a quelle di cui non comprendono il significato; se vuoi costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti non puoi quindi permetterti di alzare delle barriere!
Anche se il tuo business fa parte di un ambito molto specialistico, è importante che ti avvalga comunque un linguaggio semplice, chiaro e diretto, magari utilizzando a supporto dei testi grafiche, schemi e video che ne migliorino la comprensione.
- Comunica in modo costante
Per comunicare ma anche fidelizzare i clienti e far in modo che la tua attività cresca, è essenziale mantenere costanti i contatti, ma senza esagerare, perché potrebbe diventare controproducente.
È consigliabile allora stabilire una periodicità delle comunicazioni, tenendo ovviamente presente la stagionalità, gli eventi e gli imprevisti. Un esempio? La newsletter può essere inviata una volta al mese o alla settimana per fornire aggiornamenti, consigli e così via.
- Crea contenuti di valore
Oggi più che mai bisogna esserci, ma senza mai trascurare la qualità. I clienti e potenziali tali amano rimanere in contatto con i propri brand preferiti, ma solo se i contenuti veicolati sono di qualità. Cosa significa di preciso?
Un contenuto di valore è un’informazione rilevante e coerente che fornisce un beneficio al pubblico che ne usufruisce, per mantenere un legame con esso.
Un contenuto, per essere definito di qualità, può quindi includere dei consigli, un codice sconto, un’informazione importante, un video divertente e così via. Tutto dipende dal target di riferimento e dall’obiettivo che s’intende raggiungere (coinvolgere, vendere, ecc.).
- Personalizza il messaggio
Il web permette di raggiungere in modo puntuale ed efficace chi si vuole raggiungere.
È importante, quindi, studiare e creare una comunicazione personalizzata, ma per farlo, è indispensabile targetizzare i contatti, ovvero dividerli in base a determinati requisiti e preferenze come ad esempio l’età, la lingua o il comportamento d’acquisto: questo permette di impostare una comunicazione con i clienti ad hoce si traduce in una maggiore efficacia.
- Utilizza gli strumenti giusti
“Il mezzo è il messaggio” come insegna Marshall McLuhan, quindi è indispensabile scegliere il migliore sulla base degli obiettivi da raggiungere. Senza dubbio, i migliori strumenti di comunicazione al giorno d’oggi sono quelli digitali che consentono d’instaurare un contatto diretto, mirato e di valore.
Perché scegliere e-mail e SMS per la tua comunicazione con i clienti
Come accennato, nel mondo del marketing in costante evoluzione, la scelta dei canali di comunicazione è fondamentale per garantire un rapporto solido e duraturo con i clienti.
Tra le diverse opzioni disponibili, gli SMS e le e-mail offrono delle grandi opportunità.
Gli SMS, infatti, sono veloci, pratici e raggiungono tutti coloro che possiedono non solo lo smartphone, ma anche un semplice cellulare che non sia connesso a Internet; la percentuale di apertura entro pochi minuti dalla ricezione è altissima, e questo li rende ideali per comunicazioni urgenti, come conferme d’ordine, notifiche di appuntamenti o promemoria, ma anche per far conoscere sconti e offerte. Ad esempio, sono molto efficaci per promuovere i saldi, perché magari chi legge si trova a fare shopping in centro, oppure può acquistare direttamente sullo shop online, seguendo la call to action presente nel testo dell’SMS.
Le e-mail, d’altra parte, possono essere meno immediate ma permettono una comunicazione più dettagliata e formale. In particolare, attraverso il direct e-mail marketing (DEM) è possibile promuovere il brand, prodotti e servizi attraverso informazioni testuali, foto, video, una grafica chiara ed accattivante.
Preziosissime anche la newsletter: di natura prettamente informativa, in grado di mantenere costante la comunicazione con i clienti. Infatti, a differenza delle e-mail promozionai che non seguono tempistiche precise, vengono inviate periodicamente con l’obiettivo di fornire contenuti di valore, come ad esempio consigli su temi inerenti al proprio brand. In questo modo sarà molto semplice coinvolgere e fidelizzare gli utenti che non si sentiranno mai “abbandonati”, ma piuttosto “coccolati” di propri brand preferiti.
Come sfruttare al meglio gli strumenti di comunicazione?
Come abbiamo visto, tra i migliori strumenti che consentono una comunicazione con i clienti chiara e diretta, ci sono gli SMS e le e-mail. Ovviamente, è impensabile gestire un database di contatti molto grande senza il supporto di una piattaforma professionale di marketing, come Ermes Pro.
Facile e intuitiva, garantisce una user experience unica e permette di avvalersi del servizio di SMS BULK, grazie al quale comunicare con tutti i tuoi contatti in modo automatico, senza rinunciare alla personalizzazione. Oltre a diversi servizi di SMS, sulla piattaforma Ermes Pro, puoi trovare anche il servizio di newsletter per catturare l’attenzione con e-mail accattivanti, interessanti e su misura.
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