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O que é o Ermes Pro e como acessar o Gateway?
Ermes Pro é um “SMS Gateway” que oferece um serviço de recebimento e envio de mensagens SMS pagas nas redes móveis da Itália, Brasil e México. Devido à ligação direta com os principais fornecedores do mercado SMS há um custo menor par o envio de cada SMS.
Para acessar o gateway SMS, basta:
A criação de uma conta é gratuita e não requer a aquisição dos serviços prestados pelo Ermes Pro.
Se necessário, como posso entrar em contato com a assistência?
A assistência ao cliente pode ser contatada através do e-mail assistenza@ermespro.com. E, para informações comerciais, por meio do endereço de e-mail: sales@ermespro.com.
Esqueci meus dados de login, como posso recuperá-los?
Se necessário você pode solicitar automaticamente uma nova senha na seção “Lembrar senha”. O sistema enviará automaticamente uma nova senha para o endereço de e-mail registrado na conta. Mais tarde, no entanto, sempre é possível alterar a senha na seção perfil de sua conta.
Em caso de problemas adicionais, basta escrever para assistenza@ermespro.com
Como posso obter a fatura dos serviços de SMS que comprei?
As faturas de pacotes de SMS adquiridos ou serviços adicionais devem ser solicitadas em finance@ermespro.com.
ERMES PRO – FAQs (USO)
O que é um account do Ermes Pro?
Uma conta é a principal instância onde um usuário pode realizar todas as atividades disponibilizadas pelo Ermes Pro em sua conta. (Gestão de campanhas, criação e gestão de novas contas para seus clientes etc.)
O que é um subaccount?
Um subaccount é uma instância conectada diretamente a uma conta principal (Head account). Em sua subconta, o usuário pode realizar todas as atividades relacionadas a essa a conta principal e não pode visualizar informações relativas ao ambiente principal.
Quantos níveis de sub accounts podem ser criados?
Há um total de 4 níveis de subcontas que podem ser criados.
É possível “transferir” crédito de uma conta principal para uma subconta?
Sim. Na seção “Crédito” há o organograma no qual você pode transferir seu crédito da conta principal para suas contas afiliadas.
O que é um usuário?
Os usuários são acessos que permitem relacionados a determinada conta/subconta que podem realizar e executar operações dentro de seu ambiente/instância.
Que tipos de contas de usuário existem?
As contas de usuário são divididas em dois tipos: conta de administrador e conta de usuário. O primeiro permite gerir todas as funcionalidades do Ermes Pro, como criar subcontas, criar outros acessos de usuários, gerir o crédito SMS, enquanto o segundo permite criar campanhas SMS e consultar e analisar relatórios.
Os números de telefone devem ser inseridos na plataforma com o prefixo?
No Ermes Pro, os números de telefone devem ser sempre inseridos sem prefixo. Este último será adicionado automaticamente pela plataforma.
Quais os tipos de arquivos devem ser enviados para a plataforma?
Para carregar as listas de contatos com seus dados pessoais no Ermes Pro podem ser utilizados os formatos “.CSV” ou “.xlsx”.
Ao fazer upload de contatos, a plataforma exclui automaticamente números de telefone duplicados?
Sim. O Ermes Pro reconhece automaticamente os números de telefone já presentes em uma lista e os exclui. Este recurso inibe a possibilidade de enviar dois ou mais SMS para o mesmo usuário para a mesma campanha.
Qual é o limite máximo de caracteres a serem usados em uma única mensagem de texto?
Ermes Pro suporta mensagens SMS padrão de 160 caracteres, mas também permite enviar vários SMS automaticamente concatenados e exibidos ao destinatário como um único SMS. No caso de SMS concatenado, cada parte pode ter no máximo 153 caracteres, pois o restante é usado pelo protocolo GSM para concatenação. Se este comprimento exceder 160 caracteres, um alerta irá reportá-lo diretamente à plataforma.
O que é remetente personalizado (Sender)?
O SMS de alta qualidade permite inserir um remetente alfanumérico personalizado (com a marca da sua empresa, por exemplo). Os usuários finais receberão uma mensagem de texto por meio de um remetente personalizado em vez de um número de telefone. Por exemplo [nome_da_empresa].
É possível inserir um link rastreável no texto do SMS?
Um link pode ser inserido no texto do SMS. Na seção de relatórios, será possível verificar tanto os cliques únicos quanto os totais. Para tanto, deve ser utilizada na configuração da mensagem da campanha a funcionalidade: External Link.
O que significa cliques únicos e totais para campanhas da página de destino?
Para campanhas que contenham um link ou uma Landing Page com o botão “call to action” na seção do relatório é possível verificar os cliques únicos e totais. O total de cliques compreende os cliques realizados pelo mesmo ou distintos usuários no link ou botão de uma página de destino. Enquanto cliques únicos correspondem ao total de usuários que realizaram cliques. Por exemplo, se um usuário final clicar três vezes no mesmo link ou botão, o valor 3 será mostrado na coluna “total de cliques”, enquanto o valor 1 será mostrado na coluna “cliques únicos”.
Posso colocar usuários na Blacklist?
A plataforma Ermes Pro oferece a possibilidade de fazer upload de números de telefone para serem incluídos na Blacklist. Uma vez que a lista tenha sido carregada através do arquivo “.CSV” ou “xlsx”, a plataforma irá inseri-los automaticamente na Blacklist. Se o número carregado não estiver presente na plataforma, um alerta comunicará a impossibilidade de concluir a operação, pois esse número não está presente na lista de contatos existente.
O que são templates de mensagem?
Os templates são mensagens de texto padrão (modelos Pré prontos) que podem ser criadas e usadas para várias campanhas. Como posso inserir mensagens de modelo em uma ou mais campanhas?
Quando uma campanha é criada, uma mensagem de modelo pode ser inserida na mensagem de texto usando o ícone “usar modelo de texto”.
O que é uma campanha de automação?
A plataforma Ermes Pro oferece a possibilidade de criar campanhas de automação. Este tipo de campanha é indicado quando há necessidade de comunicar uma data de validade ao usuário final, ou um aviso recorrente. Por exemplo, para lembrar ao seu cliente que o seguro do carro expirou ou está prestes a expirar ou para desejar-lhe um feliz aniversário.
Como posso verificar as interações de uma campanha publicitária SMS em qualidade padrão com resposta?
Na seção “Relatório de Interações” pode consultar as interações de todas as campanhas publicitárias SMS criadas. Basta inserir o período em que uma campanha específica foi enviada e selecioná-la para ver mais detalhes (Actions- Reports). Você pode baixar o arquivo de interação nos formatos “.CSV” e “.xlsx” para poder processar as informações de acordo com suas necessidades.
Como posso gerenciar as contas de usuário na plataforma?
Dentro de sua instância/ambiente, uma conta Admin na seção Admin>Gerenciar usuários pode gerenciar todas as contas presentes: você pode torná-las inativas, alterar o e-mail, o tipo de perfil etc.
Posso adicionar destinatários manualmente?
Sim. No Ermes Pro existe uma seção especial onde você pode inserir manualmente os dados dos usuários finais: Gerenciar Contatos.
O que é um grupo?
No Ermes Pro, para enviar uma campanha, você deve primeiro criar um grupo. O grupo é o conjunto de destinatários finais a quem pretende enviar uma comunicação/campanha específica.
É possível inserir campos dinâmicos no texto de um SMS?
Sim. Durante a criação de uma campanha na caixa dedicada à inserção da mensagem de texto, você pode inserir no máximo dez campos dinâmicos. Tais como: nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail, empresa, ID do cliente, link de cancelamento de inscrição / Blacklist e três campos personalizados.
O que são campos personalizados?
No Ermes Pro, além do número de telefone, também é possível inserir outros dados relativos aos destinatários finais, como nome e sobrenome, país, data de nascimento, e-mail, cidade, código postal e sexo. Caso a informação a introduzir não corresponda a nenhum destes, então pode ser inserida a informação via “campo personalizado”. A plataforma prevê a utilização de nos máximos três “campos personalizados”.
O que são Landing Pages e como elas podem ser adicionadas a uma mensagem de texto?
As Landing Pages são páginas Web que permitem ao usuário final visualizar determinado conteúdo digital.
Na seção Campanhas> Campanha SMS na caixa de mensagem de texto, clicando no ícone apropriado “Usar Landing Page”, você pode inserir a página de destino desejada que foi criada dentro do Ermes Pro.
